ノラと出会う：他に類を見ないリテール・コンシェルジュ

オーストラリア最大のリテールグループの1つが、顧客のことを最優先に考えた店内ショッピング体験を提供します。

Background

南半球最大のリテールグループの一員であるNoel Leemingは、魅力的な新しい方法で顧客体験に取り組んでいます。実際、彼らが最先端の技術と家電製品の店舗をオークランドに開設する計画を立てた際、The Warehouse Group brandは、よりパーソナライズされ、思い出に残る体験、そして「ユニーク」なものを求めていました。デジタルヒューマンノラをご紹介します！

Solution

ノラは自身のキオスクから、お客さまに挨拶し、会話を交わしながら、お客さまが求めているものを見つける手助けをします。そして店内の適切な場所にご案内し、質問に答え、さらには実際のスタッフにエスカレーションすることもできます。お客さまの名前を記録し、スムーズにスタッフへ引き継ぐことも可能です。

ノラはフレッシュで楽しく、活き活きとしたNoel Leemingのブランドを体現しています。彼女は1日中数え切れない人々を接客し、サポートしています。一貫性を持ち、いつもとびきりの笑顔でお客さまに接します。ただし、APPLE製品の割引を求める人々には、彼女のちょっとお茶目な一面を見せるかもしれません。