顧客が愛する製品やサービスを簡単かつ効果的なデジタルヒューマンで案内します。AIによって支えられた、新しい顔のカスタマーエクスペリエンスをご紹介します。
電信からスマートフォンまで、世代を超えて時代をリードしてきた通信会社は、インフラを超え、人々の生活に技術をもたらすことで成功を収めてきました。この技術は、効率的で便利であるだけでなく、人と人が繋がる様なコミュニケーションを促進するものでなければなりません。
デジタルヒューマンは、先見の明を持った通信会社のために、オンラインの顧客対話やエンゲージメントを再燃させる存在です。
大手通信会社のプロバイダーがデジタルヒューマンを採用する理由の一部です。
今日の通信・ケーブル事業者が提供するさまざまな製品やサービスを数えてみてください。複雑怪奇で全容を理解できるのは一部のスペシャルな方だけです。
デジタルヒューマンは自然な会話とダイナミックなUIを使って、顧客が何を求めているのかを理解し、その目的に直接案内します。
現在のカスタマージャーニーを、イライラから楽しいまでのスケールでどのように評価しますか？デジタルヒューマンは1対1の会話をしたり、顧客が製品やサービスについて質問したり、問題を解決したりするのを支援するために使用できます。また、顧客に新しい製品やサービスを紹介したり、キャンペーンやプロモーションを宣伝したりするために使用することもできます。
デジタルヒューマンは、顧客とより自然で魅力的な方法で対話できるため、カスタマージャーニーをより楽しくすることができます。これにより、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。
より簡単で魅力的なワークフローを作成することで、私たちのデジタルヒューマンは、オンラインのコンバージョン率が最大2倍に跳ね上がることがあります。また、クロスセルの増加やカート放棄率の低下も実現しています。
業界ごとの課題に合わせてユースケースを掲載しています。
無料のバイヤーズガイドでは、デジタルヒューマンのメリット、対象者、典型的なプロジェクトとタイムライン、提供者が考えるべき質問など、多くのことを説明しています。
"お客様はセレナが大好きで、普通のテキストベースのチャットボットと比べて、感情豊かで楽しいやり取りができることを高く評価しています。デジタルヒューマンが懸念を減らし、AIベースのセルフサービスの受け入れを高める可能性を信じています。"
"UneeQのデジタルヒューマンは、顧客のニーズを予測し、より良いサービスを提供する方法を継続的に学ぶことができます。"
"ステラは、他の追随を許さない次世代のセルフサービスキオスク体験を提供します。"
