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想像してみてください。それは1922年、アメリカ。早期の自動車がほとんど舗装されていない通りを走っています。ウォーレン・G・ハーディングは大統領就任から1年が経ちました。世界は第一次世界大戦の終結から立ち直りつつあり、アル・ジョルソンのアプリル・シャワーズやファニー・ブライスのマイ・マンが流れています。
ラジオをつけて、数局の中から好きなものを選びます。ダイヤルを回して、周波数間を動かすと、ニューヨークの高級アパートのユニークな宣伝が始まります。
これらの家はインフォマーシャルが言うように、“隣人”が"8文字の単語以上の意味を持つ"場所を提供します。初期の共感マーケティングとしてはかなりいい感じですね！
あなたが聞いたのは、最初のラジオ広告です。広告主であるクイーンズボロー・コーポレーションは、AT&Tに15分間の放送時間に対して50ドルを支払いました。明らかに、ここ100年で多くのことが変わりました。プライムタイムの広告費だけでなく、世界（ましてやマーケティングの世界）自体が大きく変わりました。
それでもマーケティングの目標は変わらず、感情的な価値を持つ人々とつながることです – そのための戦略は時代と共に変わるものの。1922年以降にラジオで広告を行ってきたブランドのように、今日絶対に見逃せない5つのマーケティング戦略を紹介します。
1. 適切な瞬間に顧客を驚かせる
ワオ・ファクター。 全てのブランドがそれを望んでいますが、どれだけが本当に達成できるでしょうか？
顧客を「驚かせる」最も自明の場所は、広告を通じてでしょう。巨額の予算をかけた高い創造性のあるキャンペーンを使って、人々と感情的に関与することです。100年前の最初のラジオ広告を聞いて感動しない人は少ないでしょう。しかし、顧客の旅路には、大切ながらも見過ごされがちで過小評価されたタッチポイントが多数あり、そこに少しの‘ワオ’を加えることが有益です。
コツは、顧客の旅路における‘真実の瞬間’を認識することです。これらはビジネスと消費者の間の好機となるインタラクションで、一歩踏み出すことで差が生まれ、ポジティブなものもネガティブなものも大きくなります。
「ワオ」は常に人々を圧倒することだけを意味するわけではありません。それはタイミングの問題でもあります。顧客の旅の感情的に充実した部分で人々と関与し、彼らの期待を超えることができます。 貴重なチャンスを見つけてくれるアドバイザー、問題を認識してくれる店員、優れたリアルタイムのカスタマーサービスを提供してくれる担当者。
Salesforceの最高マーケティング責任者、Sarah FranklinはMarketing Weekに対して、B2BでもB2Cでも、B2Gでも、あるいはMetallicaであっても、どんなブランドでもこれが可能だと語りました。
「Salesforceの全ては、どのようにして顧客を驚かせるか、簡単な方法で驚かせるかについてです。Airbnbであれば、ゲストを驚かせる必要があります。Metallicaであれば、ファンを驚かせる必要があります」
あなたのマーケティングの旅における真実の瞬間はどこにありますか？
2. パーソナライゼーションへの投資
自動返信が「驚きをもたらす」とはいえない理由があります。それはパーソナライゼーションが重要だからです。今日の消費者は、他の顧客と一緒くたにされたくありません。特別扱いされたいと感じています。
これはまだ過小評価されている戦略だと我々は考えています。あるいは少なくとも、現今のマーケティングでは痛ましいほどに実現されていません。
ブランドは自社の顧客について大量の情報を手に入れています。しかし、ほとんどがこの知識をデータベースから顧客接点に移すのに苦労しています。つまり、人間からマシンへと移すことができず、顧客が求めている本物のパーソナライズされた体験を提供できていません。そして、彼らはそれを求めているのです。
消費者の9割がパーソナライゼーションが魅力的だと感じていると言い、72%が自分に特異的に合わせたマーケティングにのみ関与すると認めています。 Gen Zはパーソナライズされた体験を特に好む世代です。それは、Adobeの調査において、彼らが唯一、ブランドが自分たちの信頼を得るための最上位手段としてパーソナライズを位置づけた年齢層だったからです。
あなたもこれらのトレンドを知っていることでしょう。Evergageの研究では、マーケターの99％がパーソナライズが顧客関係の向上に役立つと認識しており、89％がそれがより良い顧客体験を生み出すと信じています。それにもかかわらず、マーケティングのパーソナライズが得意だと主張するのはわずか13％だけです。
見ての通り、これは多くの統計データ、多くの情報です。説得力のある物語を伝えていることと思います。しかし、もし私がこのウェブページから直接あなたに声をかけ、パーソナライズがあなたにとって何を意味するかを問い、デジタルヒューマンがどのように助けることができるか具体的な方法を示すことができたら、より良いのではないでしょうか？例えば、こんな風に：“ねえ、グレッグ、あなたのパーソナライズの努力を妨げているのは何ですか？” あなたの名前はグレッグだよね？違う？あぁ、ウェブ2.0の罠だ！
ま、それはそれとして、私はあなたにこのブログ記事を紹介します。この記事では、デジタルヒューマンを利用したマーケティングパーソナライゼーションについて詳しく説明しています。つまらない、そう思うかもしれませんね。もしくは、私たちのデジタルヒューマンに問い合わせてみるのもいいかもしれません。
3. メタバースにおけるマーケティング
私たちの前の話題が、一方的で静的なWeb 2.0から、没入感と双方向性をもたらすWeb 3.0へと革新するインターネットの進化とともに、マーケティングが戦術的にどのように変化しているかにつながります。メタバースはその約束を果たそうとしています。
これらのオンライン領域内で、マーケティングはより良い方向に変化することでしょう。それが、なぜ多くの企業が今日の2022年に、自分たちがメタバースの中でどのような位置を確立するかを探求している理由なのです。
この初期の実験期間は、企業がメタバースを活用してユニークで価値あるブランド体験を生み出す方法について、まだ多くの興味深い洞察を提供しています。
もちろん、全ての企業が自分たちだけの仮想世界を構築するリソースを持っているわけではありませんが、マーケターは今日メタバースが提供するものを味わい、より洗練された未来の準備をすることができます。
どうやって？ Publicis Groupの最高体験責任者、Matt Marcusは最近のウェブセミナーで私たちに次のように語りました。「ビデオゲームをプレイしてみてください」。
そう、あなたが聞いた通りです。
FortniteやMinecraftのようなゲーム、またはRobloxのようなオンラインゲームプラットフォームであれば、業界は人々が完全に没入したくなる仮想環境の作り方を世界に見せつけています。
Mattの言葉を借りれば、「Fortniteはメタバースで、あらゆるものを作成できる素晴らしいクリエイティブな環境を持っています」。
「これらのスペースで個々の人々が何を作っているのかを見て、遊んでみるだけで、ほとんどのスペースが私たちがブランドを持つ前の状態であるため、それは素晴らしい場所です」。
これらの選択肢に加え、始めるべき素晴らしいゲームを見つけるのに苦労しているなら、こちらのマーケティングについての価値ある教訓を教えてくれる6つのビデオゲームのうちの1つをおすすめします。ただし、ET：エクストラテレストリアルだけは除外してください。そのゲームは埋めるべきです。
4. ブランドの人格とブランドアンバサダーの関係を刷新する
もしもあなたがブランドのパーソナリティやアンバサダーを利用していないなら、戦略を見直すべきかもしれません。その理由を、まずはブランドのマスコットから始めて説明しましょう。
トニー・ザ・タイガー、ミスターピーナッツ、カーネルサンダース。彼らの名前を聞くとすぐにそれぞれが代表するブランドが浮かんできますね。もしもあなたがすでに唾液をためているなら、彼らの仕事はかなり成功しています。特に、彼らの名前は会社名や商品名ではないにもかかわらずです！
彼らがうまく機能するのは、ブランドに人間性を付加し、独自の人格を持ち、よく笑い、愛情、懐かしさ、あるいは先ほど述べた唾液をためる感情的反応を引き出すからです。
“それはB2Cマーケティングにはうまくいくかもしれませんが、私はB2Bの仕事をしているのでまったく無関係です！”とあなたが叫ぶのが聞こえてきます。しかし、それは間違いです。私たちはみんな人間ですから、人間中心のマーケティング戦略に影響を受けます。これがSalesforceが人間とラクーンのハーフであるマスコット、アストロを立ち上げた正確な理由です。
SalesforceのCMOが語るように、「それは全ての論理を超越した感情的なつながりです。説明はできませんが、彼らが忠誠心を固めます。そしてキャラクター達がそれを、風変わりな方法で生き生きと描き出すからです。」
マスコットは大いに過小評価されています。しかし、ブランドアンバサダーと同様の役割を果たすとき、なぜそうなるのかはわかります。これらのリアルな人々は、マーケティングキャンペーンに信頼性と優れた価値を持たせます。アンバサダーは多くの場合、すでにファンベースを持つ有名人です。彼らはブランドを人間化します。なぜなら、彼ら自身が人間であり、私たちが心地よさを感じる性格を持っているからです。
例えば、これが私たちの立場だとします。ZOAが2021年に最も速く売れた新エネルギードリンクになったのは、ザ・ロックの影響力があったからだったでしょうか？ ザ・ロックがそのような影響力を持つようになったのは、彼が面白く、モチベーションが高く、全体的に素晴らしいパーソナリティを持っていたからでしょうか？その答えを考えるのに時間を費やす必要はありません。
ですから、もしまだブランドキャラクターやアンバサダーを使っていないのであれば、今こそそれについて考え始める時かもしれません。 それは、あなたのブランドがメタバースでどのように見え、どのように響き、どのように交流を持つかという問いへの答えである可能性があるからです。
5. トランザクションだけではなく、インタラクションを促す
私たちは、お客様を驚かせるため、パーソナライゼーション、メタバースの可能性を探求し、より良いブランドキャラクターとアンバサダーを構築することについて話しました。共通しているのは、お客様とのより良い交流です。
私たちは技術が生活の不可欠な部分を占める時代に生きていますが、消費者はブランドとのコミュニケーションでは依然としてヒューマンタッチを望んでいます。PwCの調査によれば、5人中4人以上の顧客が、将来的にブランドからの人間の交流をより多く、より少なくなく求めています。
広告からウェブサイト、ソーシャルメディアの投稿、ニュースレターまで、マーケティングは長い間顧客に向けて話し（または叫び）てきました。今度はAIと自動化を通じて彼らにも話してもらう時です。
2022年のブランドは、技術のスピードと利便性を提供しながら、同時に真正で、記憶に残る、双方向の交流を提供しなければなりません。 これらの目標が相互に排他的だとは思われていません。
もはや「これを買いたいですか？」と問うのではなく、「あなたが必要なものは何ですか？」と問うことです。
これが私たちがデジタルヒューマンを作る理由です - AIが駆動する、あなたのブランドを体現するアバター、お客様が会話できる存在です。これらは拡張可能でいつでも利用可能で、モバイル、オンライン、物理的なキオスク、またはメタバースといった複数のチャネルで存在することができます。
ブランドアンバサダーやマスコット、実在のセレブリティも同様に再現することが可能です。彼ら独自の個性を強調することで、ジョークを言ったり、ストーリーを共有したり、共感を通じて信頼関係を築くことができます。これは広告のなかで効果的だったものが、あなたの顧客になる旅の道すがら絶えず利用できるようになったものです。
そう、1922年の最初のラジオ広告から世界は大いに変わりました。今、100年後の今、マーケターは「カスタマー」が8文字の単語以上を意味すると覚えておくだけでいいのです。
